Notre entreprise s'est engagée à respecter la protection des données personnelles. Elle s'engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui lui sont applicables en matière de protection des données personnelles. Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr.
1. IDENTITE DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT
Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. Les données personnelles sont traitées par : FL EDITIONS SAS dont le siège social est situé 6 rue Anatole de la Forge, 75017 Paris.
2. FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES ADHÉRENTS DU CLUB / PROSPECTS
a) Sur la base de l'exécution d'un contrat :
- le paiement et le remboursement des commandes
- l’envoi d’e-mails et/ou de SMS relatifs à une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement, un solde de points de fidélité...
- la gestion du compte client, des commandes et demandes de cadeaux (livraisons, retours, échanges, rétractation, facturation et suivi comptable) ;
- la gestion du programme de fidélité du Club ;
- le suivi de la relation client (gestion des réclamations, des contentieux, service après-vente).
b) Sur la base des intérêts légitimes de notre entreprise :
- la prospection commerciale (dont sélection, normalisation, déduplication, enrichissement notamment auprès des sociétés françaises du groupe REDER-TRESOR DU PATRIMOINE consultables sur la page "Nos partenaires") pour envoyer des offres adaptées ;
- la réalisation et l'analyse de statistiques commerciales, d'enquêtes de satisfaction, de tests produit et de promotion afin d'améliorer votre expérience client, d'adapter à vos attentes nos produits et services ;
- la gestion des avis clients sur le web ;
- la cession, la location ou l'échange de fichiers de clients et prospects avec des partenaires afin de vous faire bénéficier d'offres commerciales diversifiées et de développer la clientèle ;
- l'écoute et l'enregistrement des appels téléphoniques aux fins de formation et d'amélioration de nos services et offres ;
- vidéosurveillance dans nos locaux pour la protection des personnes et des biens ;
- Lutte contre la fraude
c) Sur la base de votre consentement :
- l'envoi d'offres promotionnelles de France Loisirs par e-mail et par SMS
- l'envoi d'offres partenaires par e-mail et par SMS ;
- l'envoi d'offres e-mail à des participants de loteries ;
- l'installation de cookies et traceurs sur votre terminal dans le but de vous proposer des produits et services adaptés à vos centres d'intérêt et de réaliser des statistiques de visite des sites internet.
d) Sur la base d'obligations légales :
- l'actualisation de ses fichiers de prospection par la liste Robinson ;
- la gestion des demandes des droits des personnes ;
- l'archivage légal ;
- l'enregistrement et gestion des tutelles et curatelles ;
- lutte contre la fraude.
3. QUELS SONT LES COOKIES ET DONNEES COLLECTEES LORS DE LA NAVIGATION ?
Un cookie est un petit fichier que le serveur du site que vous visitez écrit sur votre disque dur, et dans lequel il stocke certaines informations. Il permet principalement de mieux préparer votre accueil à la prochaine visite du site et de personnaliser les pages que vous visualiserez. La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime de France Loisirs. La durée de conservations des cookies qui est de 13 mois maximum. Vous pouvez désactiver cette fonction, mais n'aurez alors pas accès à certains sites (ou parties de sites). Vous ne pourrez pas non plus passer commande sur le site de France Loisirs. Vous pouvez également désactiver les cookies sur votre disque dur, après consultation d'un site qui en utilise, depuis votre navigateur ou l'explorateur de votre ordinateur. Pour des motifs techniques, pour faciliter votre navigation sur notre site, pour vous permettre de bénéficier des prix préférentiels auxquels vous avez éventuellement droit (en fonction de votre fidélité au Club) et pour vous éviter de ressaisir vos coordonnées complètes à chaque fois, France Loisirs procède à des "cookies". Vous ne vous exposez à aucun risque en acceptant le recours à ce système. Les données que vous saisissez (nom, prénom, e-mail, préférences...) sont enregistrées dans le but de vous fournir le produit ou service demandé (et d'assurer la mise à jour de votre dossier, si vous êtes adhérent).
Vous pouvez à tout moment de votre navigation sur notre site personnaliser votre consentement aux cookies (icône « main » en bas à gauche).
4. DESTINATAIRES DU TRAITEMENT DES DONNÉES DES ADHÉRENTS DU CLUB/PROSPECTS
Vos données sont destinées aux services internes de FL EDITIONS et notamment aux sociétés du groupe REDER-TRESOR DU PATRIMOINE aux fins d'améliorer la qualité et l'exactitude de nos fichiers clients.
Vos données pourront être louées ou échangées avec nos partenaires commerciaux.
Vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous contactant à l’adresse : dpo@france-loisirs.com
Pour la bonne exécution des prestations, vos données peuvent être communiquées à nos sous-traitants :
- fournisseurs (service après-vente), centres d'appels, prestataires logisticiens, transporteurs et livreurs de colis ;
- prestataires marketing ;
- prestataires informatiques ;
- prestataires de distribution de courriers, routeurs d'e-mails/SMS ;
- prestataires bancaires et de crédit ;
- prestataires en charge du recouvrement et/ou du contentieux ;
- prestataires de contrôle et d'audit ; et aux autorités publiques
Vos données peuvent être transférées hors de l'Union européenne par le biais de nos sous-traitants.
Pour assurer un niveau de protection équivalent à celui du territoire de l'Union européenne, FL EDITIONS prend systématiquement des mesures de protection équivalentes, notamment par le biais de clauses contractuelles ou qui présentent des garanties suffisantes au regard de la règlementation européenne (BCR, Privacy Shield).
5. DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES
Vos données seront conservées :
- 10 ans après votre dernière commande pour les adhérents du Club ;
- 3 ans après le dernier contact pour les prospects ayant demandé un catalogue ou participé à une loterie ;
- 1 an pour les prospects n'ayant pas répondu à nos sollicitations.
Les cookies seront conservés au maximum 13 mois.
Les enregistrements d'appels téléphoniques sont conservés six mois maximum.
Les enregistrements de vidéosurveillance sont conservés un mois maximum.
6. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques afin de protéger vos données contre les altérations, destructions et accès non-autorisés.
Pour des raisons de sécurité et afin de minimiser le risque de piratage des comptes clients, il ne vous est pas possible de modifier vous-même l’adresse email associée à votre compte client en ligne. Si vous souhaiter la modifier, vous pouvez envoyer un email à dpo@france-loisirs.com depuis l’adresse associée à votre compte en indiquant votre numéro de client et votre nouvelle adresse email. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.
7. VOS DROITS SUR VOS DONNÉES
Conformément au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez :
- d'un droit d'accès aux données personnelles vous concernant, que nous traitons ;
- du droit de demander l'effacement des données personnelles vous concernant, que nous conservons, sauf dérogation légale ;
- du droit de faire rectifier les données personnelles inexactes vous concernant et /ou de faire compléter les données personnelles incomplètes ;
- du droit de demander la limitation du traitement de vos données;
- du droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies dans un format standard accessible à vous ou à un tiers désigné par vous.
- du droit de définir des directives relatives au traitement de vos données après votre décès.
Enfin, vous disposez du droit d'opposition au traitement de vos données personnelles pour motif légitime et du droit d'opposition au traitement des données personnelles que vous nous aviez communiquées sur la base de votre consentement. Cette opposition peut intervenir à tout moment sans que cela ne remette en cause le traitement réalisé préalablement.
Vous pouvez à tout moment vous désabonner de la newsletter électronique en cliquant sur le lien en bas de celle-ci. Pour ne plus recevoir de SMS de notre part, il vous suffit de répondre « STOP » au dernier message reçu.
8. LES PIXELS DE SUIVI DANS NOS E-MAILS
Lorsque vous recevez nos e-mails (newsletters, offres commerciales ou informations), nous pouvons utiliser des technologies appelées « pixels de suivi ».
Un pixel de suivi est une petite image invisible intégrée dans le message. Lors de l’ouverture de l’e-mail ou d’une interaction avec celui-ci, ce pixel nous permet de collecter certaines informations techniques et comportementales, dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 du 7 avril 2016 (RGPD) et conformément aux recommandations de la CNIL relatives aux traceurs et à la prospection électronique.
a) Quelles informations sont collectées ?
Lorsque vous interagissez avec nos communications, les données suivantes peuvent être enregistrées :
- L’ouverture de l’e-mail.
- Les clics effectués sur les liens contenus dans l’e-mail.
- L’appareil utilisé ainsi que certaines informations techniques associées (notamment le type de navigateur ou « user-agent »).
- Les clics effectués à partir de messages SMS que nous vous adressons.
- La réalisation de certaines actions après interaction (par exemple : visite d’une page, inscription, achat ou autre action mesurable dite « conversion »).
Ces traitements reposent, selon les cas, sur votre consentement (article 6.1.a du RGPD) ou sur notre intérêt légitime à améliorer nos communications (article 6.1.f du RGPD), dans le respect de vos droits et libertés.
b) Comment utilisons-nous ces informations ?
Ces données nous permettent d’améliorer la pertinence et la qualité de nos communications, notamment pour :
- Identifier si un e-mail a été ouvert par un destinataire.
- Mieux comprendre les centres d’intérêt de nos contacts en fonction de leurs interactions (par exemple : personnes ouvrant régulièrement nos e-mails ou non).
- Personnaliser le contenu des messages que nous vous adressons, en tenant compte de vos interactions passées.
- Adapter la fréquence d’envoi de nos communications afin d’éviter toute sollicitation excessive ou inadaptée. Proposer des contenus ou publicités plus pertinents sur d’autres canaux (site web, applications mobiles, plateformes publicitaires), sur la base de vos interactions avec nos e-mails.
Ces traitements sont mis en œuvre dans le respect des principes de minimisation et de limitation des finalités (article 5 du RGPD).
c) Durée de conservation
Nous conservons les données issues de ces suivis pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités poursuivies, conformément à l’article 5 du RGPD. Lorsque certaines données sont utilisées à des fins de mesure, de segmentation ou de personnalisation, elles peuvent être conservées pendant des durées limitées, définies en fonction de la finalité concernée et de nos obligations légales applicables.
d) Nos prestataires
Nous pouvons recourir à des prestataires techniques pour l’envoi de nos e-mails, la gestion de nos campagnes, l’analyse des interactions et le traitement des données associées. Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants au sens du RGPD et sont tenus de traiter les données uniquement selon nos instructions et avec des garanties appropriées.
e) Vos choix et vos droits
Conformément aux articles 12 à 22 du RGPD, vous disposez de droits sur vos données personnelles, notamment :
- Un droit d’accès, de rectification et d’effacement.
- Un droit d’opposition et de limitation du traitement.
- Un droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
Vous pouvez également :
- Refuser l’utilisation de ces technologies en configurant votre logiciel de messagerie (par exemple en bloquant le chargement automatique des images).
- Vous désinscrire de nos communications via le lien présent dans chaque e-mail.
9. CONTACT
Vous pouvez nous contacter à l’adresse email dpo@france-loisirs.com pour exercer vos droits.
Date de la dernière mise à jour : 14/10/2026