Le management de la valeur client - comment optimiser la rentabilite de vos programmes crm

Achat Livre : Le management de la valeur client - comment optimiser la rentabilite de vos programmes crm - Christophe Allard
Le Management de la relation client ou CRM a connu ces dernières années un développement exceptionnel.
Les grandes entreprises se sont dotées avec succès de centres de contact performants et coûteux pour mieux gérer tous les moments de contact avec leurs clients. Aujourd'hui, face à la contrainte des comptes d'exploitation et au ralentissement de croissance sur de nombreux marchés, la question pressante devient : comment rentabiliser les investissements réalisés ? Comment augmenter la valeur de l'entreprise par la valeur de ses clients ? La réponse passe par la re-découverte de quelques évidences :
? Un client fidèle est un client qui consomme.
? Tous les clients ne sont pas égaux en valeur.
? Il existe un équilibre possible entre satisfaction et rentabilité d'un client.
Le Management de la valeur client (MVC), basé sur un modèle économétrique mis au point par Teleperformance en collaboration avec la Kellogg School of Management de Northwestern University, propose un retour efficace aux principes de rentabilité. Il conduit à réviser en profondeur la plupart des programmes CRM existants.
Illustré par de nombreuses études de cas, cet ouvrage décrit les principes du MVC, sa dimension stratégique et opérationnelle, son mode de pilotage. L'enjeu économique majeur du MVC retiendra l'attention des directions générales, directions marketing, responsables relations clients et qualité.

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Le management de la valeur client - comment optimiser la rentabilite de vos programmes crm

Le management de la valeur client - comment optimiser la rentabilite de vos programmes crm

Christophe Allard

Caractéristiques du produit :
Livre, 180 pages
Référence : 9782100068012
Editeur : DUNOD
Vente Livre :                                    Le management de la valeur client - comment optimiser la rentabilite de vos programmes crm
- Christophe Allard
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