L'obsession du service client chez Captain Train

Achat Livre : L'obsession du service client chez Captain Train - Jonathan Lefèvre
Quelle image avez-vous des services clients ?  Probablement rien  d'assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d'une  quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques  d'attente, délocalisations et transferts d'appels, les services clients  nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester  poli). On comprend mal comment les entreprises s'en préoccupent si peu. Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client  leur raison d'être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste  de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès. Je n'aurais pas cru ça possible jusqu'à l'expérimenter moi-même  chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues  sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en  un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.

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L'obsession du service client chez Captain Train

L'obsession du service client chez Captain Train

Jonathan Lefèvre

Caractéristiques du produit :
Livre, 264 pages
Référence : 9782100784929
Sortie le : 03/10/2018
Editeur : Dunod
Caractéristiques de la version ebook :
Format : EPUB
Livre Chapitre
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- Jonathan Lefèvre
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