Achat E-Book : Objectif Satisfaction client - Brigitte Boussuat - Sylvie Esposito - Georges Etesse
Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client  ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités  ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes  ? Comment lui écrire  ? Comment l'enchanter  ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de  :comprendre et valoriser son style de communication  ;décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair  ;satisfaire tous les types de personnalités  ;enchanter et renforcer la satisfaction client.  Les +  :Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.Une méthode accessible et simple à pratiquer.Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

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Objectif Satisfaction client

Objectif Satisfaction client

Brigitte Boussuat

Sylvie Esposito

Georges Etesse

Caractéristiques du produit :
E-Book
Référence : 9782100810505
Sortie le : 12/02/2020
Editeur : Dunod
Format : EPUB
Livre Chapitre
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Vente E-Book :                                    Objectif Satisfaction client
- Brigitte Boussuat  - Sylvie Esposito  - Georges Etesse
Achat E-Book : Objectif Satisfaction client - Brigitte Boussuat - Sylvie Esposito - Georges Etesse

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Objectif Satisfaction client