LE CLUB 

Comment rejoindre Le Club ?

Le club vous propose aujourd'hui 2 formules pour  rejoindre le club : Classic & Premium.

En tant que membre du Club, vous bénéficiez d’avantages exclusifs pour assouvir votre passion de la lecture !
Vous avez le choix entre deux formules pour rejoindre le Club, chacune d’entre elles vous offrira ses avantages !

Pour consulter les avantages des deux formules, cliquez ici

Comment fonctionne ma cagnotte Premium ?

Vous alimentez tous les mois votre cagnotte de 3,99 € par prélèvement bancaire (CB ou Sepa). Votre cagnotte est aussi créditée par le Club, vous gagnez des euros grâce à vos achats et offres fidélité ! Enfin la reprise de vos livres achetés au Club, 30% du prix payé, viendra également abonder votre cagnotte, plus vous lisez, plus vous cagnottez !

Je suis membre Classic, comment fonctionne ma cagnotte ?

En tant que membre Classic vous possédez aussi une cagnotte, mais contrairement à la cagnotte des membres Premium vous n’alimentez pas celle-ci, vous ne pouvez donc pas bénéficier des avantages exclusifs qui lui sont réservés. Par contre en tant que membre du Club, vous pourrez bénéficier d’offres fidélité que nous mettons en place régulièrement, ces offres fidélité viendront abonder votre cagnotte. Vous pourrez également profiter de notre offre de bienvenue : 3 € vous seront crédités automatiquement après votre premier achat au Club. Le montant versé sur votre cagnotte est utilisable sur tous les produits France Loisirs : plus d’1 million de livres, mais aussi des jeux, jouets, DVD, coffrets cadeaux.

Puis-je encore bénéficier de ma cagnotte si je suspends la formule Premium ?

En changeant votre formule Premium au profit de la formule Classic, vous pourrez utiliser le solde de votre cagnotte sans limitation de durée. Cependant, vous ne pourrez plus profiter des avantages exclusifs de la formule Premium : cashback, reprise de livres, réception du Mag France Loisirs… Voir tous les avantages de la formule Premium ici. Vous deviendrez membre Classic et bénéficierez des avantages de cette formule.

Pourquoi les livres France Loisirs sont-ils 30% moins chers qu'ailleurs ?

Vos ouvrages achetés chez France Loisirs doivent être en état correct pour permettre à d’autres membres de profiter de leur lecture, et leur achat doit dater de moins de 12 mois. Vous pouvez bénéficier jusqu’à 100 €/an crédités sur votre cagnotte. Une charte précisant ces conditions est disponible sur franceloisirs.com.

J'ai 10 € disponibles dans ma cagnotte et je veux acheter un livre à 18 €. Comment cela se passe-t-il ?

Vous avez deux possibilités : 
- Vous utilisez le montant de 10 € de votre cagnotte et vous complétez avec un règlement de 8 € par CB, chèque ou espèces. 
- Vous réglez la somme de 18 € par CB, chèque ou espèces et vous conservez les 10 € dans votre cagnotte pour un achat ultérieur.

Comment recevoir les Mags France Loisirs ?

En souscrivant à la formule Premium, vous recevez tous les deux mois « Le Mag » qui vous présente des avant-premières, des exclusivités, des nouveaux auteurs, sans oublier les classiques à ne pas manquer. Et bonne nouvelle, les enfants aussi ont leur propre « Mag » qu’ils découvrent à chaque saison, au même rythme que les grands ! 
Les membres de la formule Classic peuvent également découvrir les « Mags » à feuilleter sur franceloisirs.com. Pour feuilleter les derniers Mags, cliquez ici.

Comment la sélection de livres est-elle réalisée dans les Mags ?

Les personnes de notre équipe éditoriale sont avant tout des lectrices et lecteurs passionnés qui lisent et sélectionnent pour vous un large choix de livres, dans des domaines aussi variés que les romans, les documents, la bande dessinée, les livres Jeunesse ou les livres pratiques et illustrés. 
 
Des lecteurs, c’est ce que nous sommes. Être à l’affût des nouvelles tendances, sélectionner le meilleur parmi une production toujours plus grande, découvrir de nouveaux auteurs, vous donner accès à des ouvrages exclusifs et à des avant-premières, c’est notre métier.
 
Nous avons à cœur de vous accompagner dans vos choix de lecture, de vous conseiller grâce à nos « Coups de Cœur », de vous informer des livres qui font l’actualité, et de partager avec vous notre bonheur de lire !

Quelles sont les modalités de livraison ?

Afin de vous faciliter la vie, nous vous livrons à l’adresse de votre choix, en Point Relais ou gratuitement en Click and collect, dans l’une de nos 150 boutiques. 
 
Avec la formule Premium, le colissimo 48H est à 0,01 € si le montant de vos achats est supérieur ou égal à 25 €. Pour un montant d’achat inférieur à 25 €, il vous en coûtera 3,99 €
 
.Avec la formule Classic, dès 25 € d’achats, la livraison standard (en 5 à 7 jours) ou en Point Relais par colissimo 48H est à 0.01 €. Pour un montant d’achats inférieur à 25 €, le colissimo 48H est à 3,99 € en Point Relais ou 6,19 € à l’adresse de votre choix.

Qu'est-ce que la revue BOOKS ?

Avec la formule Premium, vous bénéficiez d’un abonnement gratuit de la version digitale de la revue Books. Il s’agit d’un magazine bimestriel unique en son genre, né d’une ambition à la fois simple et un peu folle : partir des livres publiés dans le monde entier pour éclairer tous les sujets d’intérêt général.

Qui est CHAPITRE.COM ?

Pionnier des sites de vente en ligne de livres depuis 1997, Chapitre.com est un acteur 100% français et partenaire du Club France Loisirs. 

Le site propose le livre sous toutes ses formes : neufs, d'occasion, anciens, introuvables, eBooks, en auto-édition, à imprimer à la demande…
 
A côté des quelques 1 million de références de livres neufs français (soit l'exhaustivité de l'offre de livres neufs), il donne accès à un catalogue unique de 8 millions de livres d'occasion, et, à des millions d'ouvrages en langue française ou étrangère, grâce à des partenariats avec des libraires et bouquinistes indépendants.

Comment être tenu informé des événements et séances de dédicaces en boutique ?

Si vous souhaitez être tenu informé des évènements et rencontres France Loisirs, vous devez régulièrement mettre à jour vos coordonnées email et SMS sur votre compte client et nous autoriser à vous envoyer ces informations. Par ailleurs le planning des événements et dédicaces est régulièrement mis à jour sur franceloisirs.com.

Où trouver la boutique France Loisirs la plus proche de chez moi ?

Se rendre dans l’une de nos 150 boutiques France Loisirs, c’est l’assurance de rencontrer une équipe de conseillers passionnés de lecture qui ont à cœur de vous guider et vous faire découvrir leurs coups de cœur ! Afin de trouver la boutique la plus proche de chez vous, consultez l’Espace Club sur franceloisirs.com.

Qu'est-ce qu'un Ambassadeur France Loisirs ?

Un ambassadeur France Loisirs est un membre qui se porte volontaire pour répondre aux questions des internautes en sa qualité de gros lecteur et d’expert de l’offre et du fonctionnement du Club.

MON COMPTE

Pourquoi créer un compte France Loisirs ?

Votre compte web France Loisirs est indispensable pour effectuer une commande. Les informations de votre compte sont confidentielles et sécurisées.
Depuis votre compte, vous accédez à vos pages sécurisées et personnalisées pour :

Suivre vos commandes depuis votre Espace Personnel, onglet « Mes achats et réservations ».
Lire ou télécharger vos Ebooks et/ou Audiobooks depuis votre Espace Personnel, onglet « Mes Ebooks & Audiobooks ».
Modifier vos informations personnelles depuis votre Espace Personnel, onglet « Mon profil ».
Ajouter / modifier / supprimer une adresse de livraison depuis votre Espace Personnel, onglet « Mes adresses de livraison ».
Ajouter / modifier / supprimer les coordonnées de votre carte de paiement depuis votre Espace Personnel, onglet « Mes moyens de paiement ».
Consulter le solde de votre cagnotte (formules Classic ou Premium) ou de vos points depuis votre Espace Personnel, onglet « Le Club et moi ».
Gérer votre liste d’envie depuis votre Espace Personnel, onglet « Ma liste d’envies ».

Comment créer un compte web ?

Cliquez sur « s'identifier » en haut, à droite de votre écran.
Renseignez votre adresse e-mail ainsi qu'un mot de passe et cliquez sur « Se connecter ».
Cliquez sur le lien de validation reçu par mail pour confirmer votre adresse mail.
Une fois votre adresse e-mail confirmée il ne vous reste plus qu’à définir un mot de passe et confirmer votre code postal pour finaliser votre compte.

Pour retrouvez toutes les étapes détaillées pour la création de votre compte web, suivez le guide !

Comment changer d’adresse e-mail ?

Depuis votre « Espace Personnel », cliquez sur l’onglet « Mon profil » puis sur le bouton « Modifier mon e-mail d'identification » ou « Modifier mon e-mail de contact » .
Vous pouvez alors modifier votre e-mail.

Comment changer mon mot de passe ?

Depuis votre Espace Personnel , onglet « Mon profil » puis « Modifier mon mot de passe ».
Vous pouvez alors modifier votre mot de passe.

Mot de passe oublié ?

Saisissez votre adresse email.
Cliquez sur "Mot de passe oublié" et validez.
Vous recevrez par email un lien afin de réinitialiser votre mot de passe.

Je déménage. Comment dois-je procéder pour modifier mon adresse ?

Dans votre Espace Personnel, onglet « Mon profil », cliquez sur le bouton « Modifier mon adresse principale ». Les changements d'adresses sont valables uniquement en France métropolitaine, dans les pays de l'Union Européenne, en Andorre et à Monaco.

Qu'est-ce que la liste d’envies ?

Gardez en mémoire ce que vous voudriez acheter plus tard. Placez dans votre liste d’envies tous les articles qui vous plaisent et que vous sélectionnerez plus tard. Ils seront conservés dans votre liste d’envies sans limite de temps, sauf s’ils ne sont plus disponibles au Club.Recevez des cadeaux qui vous plaisent vraiment.
Faites de votre liste d’envies une liste de cadeaux souhaités pour Noël ou votre anniversaire.
Vous pouvez imprimer et/ ou partager votre liste d’envies avec vos amis sur Facebook, Twitter ou par email.

Comment ajouter un produit dans ma liste d'envies ?

Vous pouvez ajouter tous les produits que vous souhaitez dans votre Liste d’envies. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter à ma liste d’envies » sur chaque produit.
Pour consulter votre liste d’envies, allez dans votre Espace Client, onglet « Ma liste d’envies ».
Vous pouvez aussi facilement supprimer des produits en cliquant sur « Supprimer de Ma liste d’envies ».

Je ne sais plus si je suis à jour avec vous, quel est le solde de mon compte ?

Le solde de votre compte est accessible depuis votre Espace Personnel, onglet « Mes paiements ». Vous pouvez régler votre solde depuis cet onglet.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Quels sont les moyens dont je dispose pour faire mes achats ?

Pour la France Métropolitaine :

Par Internet : franceloisirs.com

Par téléphone :
Pour la Métropole :
03 21 79 59 55 (prix d'un appel local)
Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 19h
Pour les Antilles : 05 90 82 31 95 (il manque les horaires)
Pour La Réunion : 02 62 53 36 38 (il manque les horaires)

Dans l'une de nos 150 boutiques en France

Par correspondance :
Pour la Métropole et la Réunion : France Loisirs VEPEX 5000, 62070 ARRAS CEDEX 9
Pour la Guadeloupe : France Loisirs CS90004 - 97196 Jarry Cedex
Pour la Martinique : France Loisirs CS50807 - 97244 Fort-de-France Cedex

Comment modifier ma commande le jour même ?

Cliquez en bas à droite sur « Service Client ». Choisissez comme objet « Modification de ma commande du jour ».

Comment commander un article vu dans le catalogue ?

Dans la zone « Recherche », tapez le titre du livre ou la référence que vous souhaitez et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

Je n'arrive pas à passer ma commande sur le site. Pouvez-vous m'aider ?

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en cliquant ici.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone  au
03 21 79 59 55 (prix d'un appel local)
Du lundi au vendredi de 8h à 19het le samedi de 9h à 19h.

Est-il possible de passer une commande depuis un Département Outre-Mer ?

Vous pouvez commander directement sur notre site Internet en tant que membre résident Outre-Mer. Pour cela il vous suffit de créer votre compte web.
+ d'infos

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes : carte bleue, carte bleue Visa, Cartes Eurocard / Mastercard.
Nous acceptons également les paiements par e-carte bleue.

Le paiement par Carte Bancaire est-il sécurisé ?

France Loisirs utilise le système SSL (Secure Socket Layers) : toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse, le numéro de votre carte de crédit et votre numéro de contrôle) sont cryptées afin que les informations que vous nous communiquez soient protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet.
La petite icône représentant un cadenas en bas de votre fenêtre de navigation vous confirme l'activation du mode sécurisé. Nous acceptons les paiements par e-carte bleue.

Comment faire pour modifier ma commande avant d'avoir finalisé mes achats ?

Avant d'avoir validé votre commande vous pouvez :
- ajouter ou supprimer un article
- modifier une quantité
dans votre panier.

LIVRAISON

Quel est le délai de livraison ?

Pour toutes les informations relatives aux délais de livraison, nous vous invitons à cliquer ici.

J’ai passé commande mais je souhaite être livré à une autre adresse que mon adresse habituelle. Est-ce possible ?

Lors de l'enregistrement de votre commande, sélectionner le bouton « Créer une autre adresse », remplissez le formulaire et validez.
Il vous suffit de choisir un titre pour la reconnaître facilement (« travail », « Vacances », par exemple), ainsi vous pourrez choisir entre votre adresse habituelle et celle(s) que vous avez mémorisée(s), à chaque commande.

Est-il possible de ne pas joindre la facture avec la commande car il s'agit d'un cadeau ?

Si vous souhaitez faire une commande cadeau, il suffit; dans la page récapitulatif de votre commande, de cocher l'option « Cette commande est un cadeau ».

Dans quel pays livrez-vous ?

La livraison est possible en France métropolitaine, Andorre, Monaco, dans les 27 Etats membres de l'Union Européenne (UE), Suisse, Liechtenstein, Usa, Mayotte, Wallis et Futuna, St Pierre et Miquelon, Martinique, Guadeloupe et Guyane Française.

Qu'est-ce que l'e-réservation ?

Réservez gratuitement sur le site et sans obligation d'achat vos articles préférés. Retirez les dans la boutique la plus proche de chez vous. Votre boutique vous confirme par mail que votre article est mis de côté pendant 3 jours (hors jours de fermeture de votre boutique). Vous ne payez votre article en boutique que si celui-ci vous convient.
Pour en savoir plus sur ce service, cliquez-ici.

Sur ma facture, vous faites mention d'un article manquant ou épuisé. Qu'est-ce que ça signifie ?

Article manquant :
Nous sommes momentanément dans l’incapacité de vous l’envoyer. Soyez certain que nous avons bien enregistré votre commande et que nous vous ferons parvenir ce produit dans les plus brefs délais sans frais supplémentaire.

Article épuisé :
Nous sommes au regret de vous annoncer que cet article n’est plus disponible et que nous n’en recevrons plus. Si cet article est déjà payé, la somme sera portée à votre crédit.Vous pourrez utiliser ce crédit lors d’une prochaine commande, demander le remboursement ou reporter votre choix sur un autre article du catalogue.

Quelles sont les conditions pour pouvoir retourner un produit ?

Si le produit que vous avez acheté par un de nos moyens de commande à distance ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation.
Il vous suffit de nous informer de votre décision en nous adressant le formulaire de rétractation à télécharger ici ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter à l’adresse suivante :
FRANCE LOISIRS - Vepex 5000 – 62070 Arras Cedex 9.

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Si le produit que vous avez acheté ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours, sans pénalités en nous l’adressant dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice...) à :
FRANCE LOISIRS Service Expéditions - 62070 ARRAS CEDEX 9
Les frais de retour associés restant à votre charge.