Communication et qualité ; le maillon fort !

Achat Livre : Communication et qualité ; le maillon fort ! - Alain Labruffe
Savoir séduire, conquérir et fidéliser un client est aujourd'hui la préoccupation majeure de tout manager! Or, une démarche qualité réussie alliée à une communication intelligente et efficace constitue la recette idéale pour atteindre cet objectif. Alain Labruffe analyse les rapports étroits et féconds qu'entretiennent qualité et communication, décrit les mécanismes qui les unissent et les font fonctionner ensemble, et aboutit à ce qu'il appelle le "TQC de cinquième génération" : Totale qualité et communication. Par l'intermédiaire des modèles qualité japonais, de la communication positive, des compétences utilisées comme outil de la qualité, l'auteur nous livre les clés pour faire de la communication le maillon fort de l'entreprise. Riche en tableaux et outils pour mettre en oeuvre et mesurer l'ensemble des pratiques de communication, cet ouvrage a été entièrement remis à jour et enrichi. Il s'adresse à tous ceux qui veulent améliorer le service client et les performances de l'entreprise, aiguiser leur réflexion et améliorer leur pratique: chefs d'entreprise, créateurs d'entreprise; responsables qualité; responsables de communication interne et externe; responsables RH; consultants, formateurs et experts, etc...

Ma liste d'envies

Communication et qualité ; le maillon fort !

Communication et qualité ; le maillon fort !

Alain Labruffe

Caractéristiques du produit :
Livre, 233 pages
Référence : 9782124651474
Sortie le : 09/10/2008
Editeur : AFNOR
Caractéristiques de la version ebook :
Format : PDF
Livre Chapitre
Cet article est proposé par Chapitre.com, partenaire du Club.
La livraison et le suivi de votre commande seront assurés par France Loisirs.
Vente Livre :                                    Communication et qualité ; le maillon fort !
- Alain Labruffe
Achat Livre : Communication et qualité ; le maillon fort ! - Alain Labruffe
Prix public 41,00

Prix occasion 18,25

En stock

Prix E-Book 36,00

En stock

Voir la fiche ebook de ce produit

Communication et qualité ; le...