Questions fréquentes

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Aide - questions les plus fréquentes

Je n’ai pas reçu mon catalogue, pourriez-vous me le renvoyer ?

En cas de doute, contactez notre Service clientèle :
Par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9 à 19h au 0892 700 605 (0,34 € la minute + surcoût éventuel de votre opérateur)
Via notre formulaire de contact en cliquant ici :
N’oubliez pas de mentionner votre changement d’adresse si vous avez déménagé.

Comment puis-je joindre le Club ?

Pour contacter nos conseillers, ou pour commander, vous disposez de tous les moyens suivants :

* internet : sur www.franceloisirs.com, cliquez ici
* téléphone : 24h/24 7j/7 au 0 892 700 605 (0,34 € la minute + surcoût éventuel de votre opérateur)
* boutiques : dans l'une de nos 203 boutiques en France
* fax : 03.21.79.56.50
* correspondance : France Loisirs VEPEX 5000, 62070 ARRAS CEDEX 9

Pour quelle date dois-je effectuer mon achat de la saison ?

Vous trouverez votre date limite d’achat sur votre bon de commande ou dans votre Espace Client, onglet Le Club et moi

Je suis adhérent chez France Loisirs, quels sont mes avantages et engagements ?


Le choix : votre catalogue vous est adressé 5 fois par an (hors suppléments réservés aux membres privilégiés). A vous de faire votre choix parmi plus d'une centaine de livres, dont de nombreuses nouveautés et avant-premières, des Ebooks ainsi que des CD et DVD, des produits cosmétiques Karin Herzog ,des compléments alimentaires Sekoya et des huiles essentielles.

Les prix : vous réalisez 20% d'économie en moyenne par rapport au prix fixé par l'éditeur d'origine sur la plupart des ouvrages du catalogue.

La facilité : vous commandez à domicile par courrier, téléphone, fax, e-mail ou internet 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi vous rendre dans l'une de nos boutiques à votre service. Découvrez également notre site internet www.franceloisirs.com

Les services : vous avez accès aux services destinés aux membres du Club : développement classique et numérique de vos photos, locations de vacances ainsi que de plusieurs avantages exclusifs auprès de nos nombreux partenaires que nous avons spécialement sélectionnés pour vous.

Le Club : pour bénéficier de tous ces avantages, votre seul engagement consiste simplement à acheter un livre tous les trois mois, quel que soit son prix. Si vous n'avez pas commandé à la date limite indiquée, vous acceptez de recevoir, après en avoir été avisé(e), la Sélection composée d'un ou de deux ouvrage(s) recommandé(s) par notre Comité de lecture, et de la régler sous huit jours.

Avez-vous bien enregistré ma commande ?

Allez dans votre Espace Client, cliquez sur l’onglet Mes achats, vous pouvez suivre votre commande.
Sachez que toute commande sur internet est aussi confirmée par un email. Vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet email.
En cas de doute, contactez notre service clientèle par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9 à 19h au 0892 700 605 ou via notre formulaire de contact en cliquant ici

Mon Espace Client

Je suis adhérent et c'est ma première visite sur le site, comment faire pour créer un compte ?

Pour vous identifier la première fois sur franceloisirs.com, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre numéro d'adhérent.

En haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur "s'identifier"

- Entrez votre nom, votre numéro d'adhérent, et votre adresse email.
- Choisissez ensuite votre mot de passe et mémorisez-le bien, il vous sera nécessaire lors de votre identification sur le site.
- Votre première identification est maintenant complète. Vous recevrez un email de confirmation.

Pour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse email et de votre mot de passe.

Comment faire pour changer de mot de passe ?

Allez dans votre Espace Client, cliquez sur l’onglet Mon profil puis sur le bouton "Modifier Mot de passe". Vous pouvez alors modifier votre mot de passe.

Comment changer d’adresse e-mail ?

Allez dans votre Espace Client, cliquez sur l’onglet Mon profil, vous pouvez modifier votre adresse email.

Le carnet d'adresses, à quoi ça sert ?

Vous pouvez gérer une liste de plusieurs adresses de livraison différentes pour vos commandes, si vous souhaitez occasionnellement être livré sur votre lieu de travail ou de vacances, par exemple.

Pour vérifier ou modifier vos adresses de livraison allez dans votre Espace Client , onglet Mes livraisons cliquez ici.

Je déménage. Comment dois-je procéder pour modifier mon adresse ?

Dans votre Espace client, cliquez sur l’onglet Mon profil, puis cliquez sur le bouton Modifier mon adresse principale. Les changements d'adresse sont valables uniquement en France métropolitaine, dans les pays de l'Union Européenne, en Andorre et à Monaco.

Qu'est-ce que la liste d’envies ?

Gardez en mémoire ce que vous voudriez acheter plus tard. Placez dans votre liste d’envies tous les livres et produits qui vous plaisent et que vous sélectionnerez plus tard. Ils seront conservés dans votre liste d’envies sans limite de temps, sauf s’ils ne sont plus disponibles au Club.

Recevez des cadeaux qui vous plaisent vraiment. Faites de votre liste d’envies une liste de cadeaux souhaités pour Noël ou votre anniversaire.
Vous pouvez imprimer et/ ou partager votre liste d’envies avec vos amis sur Facebook, Twitter ou par email.

Comment ajouter un produit dans ma liste d'envies ?

Vous pouvez ajouter tous les produits que vous souhaitez dans votre Liste d’envies. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Ajouter à ma liste d’envies sur chaque produit.

Pour consulter votre liste d’envies, allez dans votre Espace Client, cliquez sur l’onglet Ma liste d’envies. Vous pouvez aussi facilement supprimer des produits en cliquant sur Supprimer de Ma liste d’envies.

Vous pouvez partager votre liste d’envies avec vos amis sur Facebook, Twitter ou par email.
Faites de votre liste d’envies une liste de cadeaux souhaités pour Noël ou votre anniversaire.

Quelle est la date limite pour commander un livre cette saison ?

Allez dans votre Espace Client onglet Le Club et moi, vous y retrouverez votre date limite d'achat de la saison.
Votre date limite est aussi sur votre votre bon de commande.

J'ai passé ma commande un peu tard mais je ne voudrais pas recevoir la sélection de la saison. Comment faire ?

Lorsque la date limite est dépassée et que nous n'avons pas reçu de commande de votre part, nous vous en informons toujours par courrier, par e-mail ou par téléphone avant de vous adresser la Sélection. Ce message vous laisse quelques jours supplémentaires pour effectuer votre choix.

Quel est mon solde de Points Club et jusqu'à quand sont-ils valables ?

Allez dans votre Espace Client, onglet Le Club et moi, vous y retrouverez votre solde de Points Club, leur validité et le nombre de points qu'il vous reste à cumuler pour profiter de votre livre gratuit à partir de 100 points Club.

Je ne sais plus si je suis à jour avec vous, quel est le solde de mon compte ?

Le solde de votre compte est accessible dans votre Espace Client, onglet Mes paiements. Vous pouvez régler votre solde depuis cet onglet.

Le Club

Qu'est-ce que France Loisirs ?

Fondé en 1970, France Loisirs est le plus grand Club de livres et de loisirs culturels au monde. Chaque année, France Loisirs diffuse plus de 25 millions de livres exclusivement auprès de ses 4 millions d'adhérents, par Internet, téléphone, correspondance ou directement dans ses 201 boutiques en France.

Non seulement France Loisirs vous permet de réaliser 25% d'économies sur vos achats de livres (en moyenne par rapport au prix fixé par l'éditeur d'origine), mais aussi et surtout, le Club vous propose une présélection de ses ouvrages, grâce à un comité de lecture attentif aux goûts des adhérents... Tout un programme économique pour ne pas vous économiser en lecture !

Comment ça marche les points Club ?

A chaque achat de livres, eBooks et de livres audio, vous bénéficiez de 10 Points Club. Dès que vous atteignez 100 Points Club, vous choisissez votre livre gratuit (sauf beaux livres, dictionnaires encyclopédies et exclusions spécifiées).

Quels avantages y a-t-il a être adhérent de France Loisirs ?

Le choix : votre catalogue vous est adressé 5 fois par an(hors suppléments réservés aux membres privilégiés). A vous de faire votre choix parmi plus d'une centaine de livres, dont de nombreuses nouveautés et avant-premières, ainsi que des eBooks, CD et DVD, des cosmétiques Karin Herzog,des compléments alimentaires Sekoya et des huiles essentielles.

Les prix : vous réalisez 20% d'économie en moyenne par rapport au prix fixé par l'éditeur d'origine sur la plupart des ouvrages du catalogue.

La facilité : vous commandez à domicile par courrier, téléphone, fax, e-mail ou internet 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi vous rendre dans l'une de nos boutiques à votre service. Découvrez également notre site internet leclub-fl-prepa.kyxar.fr

Les services : vous avez accès aux services destinés aux membres du Club : développement classique et numérique de vos photos, locations de vacances ainsi que de plusieurs avantages exclusifs auprès de nos nombreux partenaires que nous avons spécialement sélectionnés pour vous.

Le Club : pour bénéficier de tous ces avantages, votre seul engagement consiste simplement à acheter au moins 1 livre par catalogue, dans la limite de 5 catalogues par an (hors suppléments réservés aux membres privilégiés)quel que soit son prix. Si vous n'avez pas commandé à la date limite indiquée, vous acceptez de recevoir, après en avoir été avisé(e), la Sélection composée d'un ou de deux ouvrage(s) recommandé(s) par notre Comité de lecture, et de la régler sous huit jours.

Comment puis-je joindre le Club ?

Pour contacter nos conseillers, ou pour commander, vous disposez de tous les moyens suivants :

* internet : sur www.franceloisirs.com
* téléphone : 24h/24 7j/7 au 0 892 700 605 (0,34 € la minute + surcoût éventuel de votre opérateur)
* boutiques : dans l'une de nos 203 boutiques en France
* fax : 03.21.79.56.50
* correspondance : France Loisirs VEPEX 5000, 62070 ARRAS CEDEX 9

J’aimerais devenir adhérent chez France Loisirs, comment faire ?

Pour adhérer au Club, c'est très simple ! Pour découvrir notre offre de bienvenue, cliquez ici. Dès acceptation de votre adhésion au Club (sous quelques jours), vous recevrez par courrier électronique votre numéro d'adhérent, qui vous permettra de profiter immédiatement de tous les avantages du Club. Vous recevrez également par la Poste, dans les plus brefs délais, vos livres, votre carte d'adhérent au Club ainsi que votre catalogue.

Je suis adhérent chez France Loisirs, quels sont mes avantages et engagements ?

En tant qu’adhérent(e) France-Loisirs et pour profiter de tous les avantages du Club, votre seul et unique engagement est d’acheter au moins 1 livre par saison.
Pour faire votre choix, vous recevez gratuitement chez vous notre catalogue dans lequel vous trouvez plus d'une centaine de titres avec des avant-premières, des exclusivités et au moins 150 nouveaux titres chaque saison.
Vous pouvez choisir le livre que vous voulez, quel qu’en soit le prix, en boutique, sur Internet, par téléphone ou par courrier.
Votre achat de la saison est à réaliser avant la date indiquée sur votre bon de commande. Si vous avez oublié de le faire, nous vous en informons et vous faisons bénéficier d’un délai supplémentaire à la suite duquel, sans achat de votre part, nous vous envoyons une sélection d’1 ou 2 ouvrages choisis, pour vous, en fonction de vos goûts par notre comité de lecture. Vous aurez à la régler sous 8 jours ou à l’échanger si elle ne vous convient pas.

Je viens de recevoir mon offre d’adhésion et je ne souhaite pas continuer au Club. Que dois-je faire ?

Vous pouvez annuler votre adhésion dans les 14 jours à compter de la date de signature de votre contrat ou de la date de votre adhésion en ligne si vous avez adhéré sur notre site internet.
Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire à télécharger en cliquant ici ou toute autre déclaration exprimant votre volonté de vous rétracter, et nous l’envoyer à l’adresse suivante : FRANCE LOISIRS – VEPEX 5000 - 62070 ARRAS CEDEX 09

Quels sont les moyens dont je dispose pour faire mes achats ?

Pour la France Métropolitaine :

* par Internet : www.franceloisirs.com
* par téléphone : 24h/24. 7jrs/7 au 0 892 700 605 (0,337 € la minute + surcoût éventuel de votre opérateur)
* par la commande Flash 0 892 700 360 en reconnaissance vocale : + rapide + simple (0,337 € la minute + surcoût éventuel de votre opérateur)
* en boutique : dans l'une de nos 203 boutiques en France. Pour connaître les adresses, cliquez ici
* par fax : 03 21 79 56 50
* par correspondance : France Loisirs VEPEX 5000, 62070 ARRAS CEDEX 9

Autres pays de l'Union Européenne :

* par Internet : www.franceloisirs.com
* par fax : 03 21 79 56 50
* par correspondance : France Loisirs, VEPEX 5000, 62070 ARRAS CEDEX 9
* par téléphone : 24h/24. 7jrs/7 au 00 33 892 700 605
* par la commande Flash 00 33 892 700 360 en reconnaissance vocale + rapide + simple

Comment parrainer un nouvel adhérent ?

Pour parrainer un nouvel adhérent via le site web, vous devez imprimer un bulletin de parrainage, le remplir avec votre filleul et le renvoyer à l'adresse suivante : FRANCE LOISIRS - VEPEX 5000 - 62070 ARRAS CEDEX 9.
Pour tout savoir sur le programme parrainage de France Loisirs, cliquez ici
Vous pouvez consulter sur le site la liste des cadeaux parrainage disponibles chaque saison, ainsi que leurs caractéristiques détaillées.
Votre cadeau vous sera envoyé dès l'acceptation de l'adhésion de votre filleul et sous réserve de joindre à votre bulletin le montant des frais d'envoi ainsi que le montant de la participation demandée pour les cadeaux de plus grande valeur. Pour livrer certains cadeaux à domicile dans des conditions de parfaite sécurité, nous vous demanderons une participation exceptionnelle de 12 €. Vos cadeaux sont garantis 1 an.

Naviguer sur le site

J'ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?

Cliquez en haut à droite sur "s'identifier" puis ensuite sur le lien "Mot de passe oublié ?"

J'ai oublié mon E-mail. Comment faire ?

Cliquez en haut à droite sur "S'identifier" puis sur le lien "E-mail oublié ?"

Les cookies à quoi ça sert ?

Pour des motifs techniques (pouvoir mémoriser les articles de Votre panier), pour faciliter votre navigation sur notre site et vous permettre de bénéficier des prix préférentiels auxquels vous avez éventuellement droit (en fonction de votre fidélité au Club), France Loisirs utilise des "cookies". Pour plus d'informations sur la politique d'utilisation de France Loisirs sur les cookies, nous vous invitons à cliquer ici

Vous pouvez accepter le recours à ce système en toute confiance. Les données ainsi collectées permettent de vous proposer un site plus personnalisé et plus convivial. Elles ne sont ni revendues, ni archivées.

Suis-je obliger d'accepter les cookies ?

Si vous ne souhaitez pas donner accès aux cookies, vous pouvez paramétrer votre navigateur de telle sorte que les cookies ne s’enregistrent pas. En revanche, si vous voulez passer une commande, ajouter des articles à votre panier ou vous identifier, vous devez les accepter, sans quoi le site ne fonctionnera pas correctement.

Pour naviguer sur votre site, quels navigateurs faut-il utiliser ?

Notre site est compatible avec Internet Explorer 9,10, 11, Chrome, Firefox et Safari.

Commander en ligne

Puis-je modifier la commande que je viens d'effectuer ?

Cliquez en haut à gauche sur Contactez-nous. Puis choisir comme objet "Modification de ma commande du jour".

Sur quels supports est-possible de commander ?

Vous pouvez effectuer votre commande depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone via une adresse unique : www.franceloisirs.com

Je n'arrive pas à passer ma commande sur le site. Pouvez-vous m'aider ?

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en cliquant ici
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 0 892 700 605 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 19h
(0,34 €/min + surcoût éventuel de votre opérateur).

Quels sont les modes de paiement en ligne ?

Nous acceptons les cartes : carte bleue, carte bleue Visa, Cartes Eurocard / Mastercard. Nous acceptons également les paiements par e-carte bleue.
Vous pouvez régler vos commandes sur notre site par carte bancaire.
Dans certaines conditions, nous vous proposons de payer en 3 fois sans frais.

Comment commander le produit que j’ai vu dans le catalogue ?

Dans la zone "Recherche", tapez le titre du livre ou la référence que vous souhaitez et cliquez sur le bouton Ajouter au panier.

J'aimerais passer mes commandes sur Internet mais j'ai des craintes sur la confidentialité de mon code de carte bleue, pourriez-vous m'en dire plus ?

France Loisirs utilise le système SSL (Secure Socket Layers) : toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse, le numéro de votre carte de crédit et votre numéro de contrôle) sont cryptées afin que les informations que vous nous communiquez soient protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet.

La petite icône représentant un cadenas en bas de votre fenêtre de navigation vous confirme l'activation du mode sécurisé. Nous acceptons les paiements par e-carte bleue.

Prix et disponibilité

Comment bénéficier des offres qui me sont réservées ?

Vous devez créer votre compte si vous n'en avez pas, puis vous identifier. Les offres qui vous sont réservées apparaitront une fois que vous aurez ajouté des produits dans votre panier.

Sur ma facture, vous faites mention d'un article manquant ou épuisé. Qu'est-ce que ça signifie ?

Manquant : Nous sommes momentanément dans l’incapacité de vous l’envoyer. Soyez certain que nous avons bien enregistré votre commande et que nous vous ferons parvenir ce produit dans les plus brefs délais sans frais supplémentaire. Les Points Club sont en attente lorsqu’un produit est momentanément indisponible.

Epuisé : Nous sommes au regret de vous annoncer que cet article n’est plus disponible et que nous n’en recevrons plus. Si cet article est déjà payé, la somme sera portée à votre crédit.Pour utiliser ce crédit, veuillez contacter notre service client.

Aussi, vous pouvez :
- Utiliser le montant lors d’une prochaine commande
- Demander votre remboursement
-Reporter votre choix sur un autre article du catalogue.

J'ai vu que vous vendiez des DVD qui ne sont pas encore sortis dans le commerce. Comment est-ce possible ?

Certains articles, notamment des DVD, vous sont proposés sur le site avant leur sortie nationale officielle. Vous pouvez les commander comme n'importe quel autre article, mais ils ne seront expédiés que le jour de leur parution. Votre paiement ne sera encaissé qu'à ce moment là. Ainsi, vous êtes certain d'avoir au plus vite votre article.

Si votre commande contient à la fois des articles disponibles et des articles en réservation, elle pourra vous être expédiée en plusieurs fois, sans frais d'envoi supplémentaires pour vous, selon la date de sortie prévue.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Pour toutes les informations relatives aux délais de livraison, nous vous invitons à Cliquer ici.

J’ai passé commande mais je souhaite être livré à une autre adresse que mon adresse habituelle. Est-ce possible ?

Lors de l'enregistrement de votre commande, sélectionner le bouton "Créer une autre adresse", remplissez le formulaire et validez. Il vous suffit de choisir un titre pour la reconnaître facilement ('Au travail', 'En vacances', par exemple), ainsi vous pourrez choisir entre votre adresse habituelle et celle que vous avez mémorisée, à chaque commande.

Est-il possible de ne pas joindre la facture avec la commande car il s'agit d'un cadeau ?

Si vous souhaitez faire une commande cadeau, il suffit; dans la page récapitulatif de votre commande, de cocher l'option "Cette commande est un cadeau".

Dans quel pays livrez-vous ?

La livraison est possible en France métropolitaine, Andorre, Monaco, dans les 27 Etats membres de l'Union Européenne (UE), Suisse, Liechtenstein, Usa, Mayotte, Wallis et Futuna, St Pierre et Miquelon, Martinique, Gadeloupe et Guyane Française.

Modalités générales de retour d'un produit

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Si le produit que vous avez acheté ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours, sans pénalités en nous l’adressant dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice...) à :
FRANCE LOISIRS Service Expéditions - 62070 ARRAS CEDEX 9, les frais de retour associés restant à votre charge.

Quelles sont les conditions pour pouvoir retourner un produit ?

Si le produit que vous avez acheté par un de nos moyens de commande à distance ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation en informant France Loisirs de votre décision en lui adressant le formulaire de rétractation à télécharger à en cliquant ici ou par toute autre déclaration dénuée d’ambigüité exprimant votre volonté de vous rétracter à l’adresse suivante : FRANCE LOISIRS - Vepex 5000 – 62070 Arras Cedex 9.

Suivi de commande

Comment faire pour modifier ma commande avant d'avoir finalisé mes achats ?

Avant d'avoir validé votre commande : vous pouvez ajouter ou supprimer un article, modifier une quantité dans Votre Panier.

Je viens de recevoir un rappel de commande mais j’ai effectué mon achat de la saison. Que faire ?

Il est possible que le courrier soit parti le jour ou le lendemain de votre achat. Allez dans votre Espace Client, cliquez sur l’onglet Mes paiements.