Accueil > Aide

Foire aux questions

Commande et paiement

1. Enregistrer une commande

"Je désire passer une commande par Internet, mais je ne sais pas comment m'y prendre, pouvez-vous m'aider ?"

La commande sur Internet se déroule en plusieurs étapes. Vous pouvez revenir en arrière ou annuler votre commande tant que vous n'avez pas validé toutes les étapes. Premièrement, choisissez le ou les articles que vous souhaitez commander. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez consulter la rubrique d'aide "Trouver un article" . Une fois que vous avez repéré l'article de votre choix, cliquez sur le bouton "Ajoutez au panier". Vous êtes automatiquement redirigé vers votre page "Panier" où vous voyez le produit que vous venez d'ajouter à votre panier ainsi qu'une sélection de produits suggérés : ce que France Loisirs vous conseille autour du même thème, ce que les internautes ont commandé en même temps que ce produit et les nouveautés sur le site de France Loisirs.

Choisissez d'autres articles sur le site de France Loisirs ou cliquez sur le bouton "Passez la commande". Si vous continuez votre navigation, vous pouvez à tout moment retrouver "Votre panier" en cliquant sur le lien tout en haut à droite.

Avant de valider cette première étape, n'oubliez pas de vérifier que vos articles sont présents dans "Votre panier". Vous pouvez modifier la quantité d'un article en indiquant la quantité souhaitée puis en validant sur "OK"'. Et pour profiter des offres qui vous sont réservées, indiquez votre code privilège dans l'emplacement prévu en haut au centre de votre page "Panier" et cliquez sur "OK", ou sélectionnez un produit proposé en offre groupée sur votre page "Panier". Pour certaines offres spécifiques, votre réduction globale est indiquée dans votre "Panier". Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton "Passez votre commande".

Vous arrivez sur la page intitulée "Identification". Les onglets qui s'affichent en haut vous indiquent les étapes qu'il vous reste à valider. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si c'est votre première visite sur ce site et que vous êtes adhérent, cliquez sur "Créez votre profil" et complétez les informations qui vous sont demandées. Si vous avez besoin d'aide, consultez la rubrique d'aide "Créer votre profil" . Si vous n'êtes pas adhérent, cliquez sur "Rejoignez le Club". Si vous avez besoin d'aide, consultez la rubrique d''aide "L'adhésion à France Loisirs".

Lorsque vous êtes identifié, vous arrivez sur la page "Livraison". Choisissez à quelle adresse vous souhaitez recevoir votre colis ainsi que le tarif de votre envoi et cliquez sur "Etape suivante" pour valider. Vous arrivez sur la page "Paiement", dernière étape avant la transmission de votre commande. Vous avez encore la possibilité de modifier votre colis, votre mode de livraison. Choisissez votre moyen de paiement et cliquez sur "Commander et Payer".

Vous arrivez sur une page de confirmation de votre commande résumant tous les éléments de votre commande. L'affichage de cette page signifie que nous avons bien reçu votre commande. Vous pouvez imprimer cette page si vous le souhaitez. Vous allez également recevoir un e-mail récapitulant votre commande.

NB : La possibilité de recevoir des produits et services de France Loisirs est réservée aux adhérents. Pour en savoir plus sur l'adhésion, consultez la rubrique "L'adhésion à France Loisirs".

Haut de la page

2. Modifier un élément d'une commande

"Comment faire pour modifier ma commande ?"

Avant d'avoir validé votre commande : vous pouvez ajouter ou supprimer un article, modifier une quantité dans Votre Panier. Sur la page de confirmation de l'enregistrement de votre commande, vous avez également la possibilité de nous indiquer vos instructions.

Si vous avez déjà validé votre commande, laissez-nous un message, nous en tiendrons compte dans la mesure du possible… et vous proposerons une autre solution si votre commande est déjà en cours d'expédition.

Haut de la page

3. Bénéficier d'un prix réduit ou d'une offre

"Je voudrais profiter de l'offre Piment, mais quand je saisis la référence 'collection', c'est la référence normale qui s'ajoute dans mon panier."

Rassurez-vous, notre système reconnaît et change automatiquement les références en fonction de celles qui sont déjà dans Votre panier. Choisissez simplement trois articles de la collection. Quand les trois seront dans Votre panier, les références et les prix changeront automatiquement.

"J'ai une carte OR et pourtant, c'est le prix normal qui s'affiche dans mon panier."

Cela est sans doute dû au fait que notre système ne vous a pas encore reconnu, c'est peut-être votre première visite, ou bien vous vous êtes déconnecté la dernière fois et vous ne vous êtes pas identifié en arrivant. Il vous suffit simplement de valider Votre panier pour vous identifier (donner votre adresse e-mail et votre mot de passe), vous pourrez toujours annuler avant d'avoir validé toutes les étapes de votre commande.

Haut de la page

4. Faire livrer à une autre adresse

"Je voudrais recevoir la commande de ce jour à une autre adresse que celle qui figure sur mon dossier. Est-ce possible ?"

C'est très simple : lors de l'enregistrement de votre commande, choisissez l'option "Saisir une autre adresse", remplissez le formulaire et validez. Si vous le souhaitez, nous vous offrons la possibilité de mémoriser cette adresse dans votre "Carnet d'adresses" et ainsi de la réutiliser lors d'une prochaine commande. Il vous suffit de choisir un titre pour la reconnaître facilement ('Au travail', 'En vacances', par exemple), ainsi vous pourrez choisir entre votre adresse habituelle et celle que vous avez mémorisée, à chaque commande.

Attention, pour traiter votre commande au plus vite, votre facture sera jointe à votre colis. Si vous souhaitez que votre facture soit envoyée à votre adresse habituelle, vous pouvez nous laisser un message sur la page de confirmation de votre commande, mais le délai de livraison augmentera de 24 heures environ. Les informations fournies ne seront pas utilisées à d'autres fins que le traitement de votre commande (voir nos garanties concernant le respect de la Vie privée).

Haut de la page

 

5. Le paiement sécurisé

"J'aimerais passer mes commandes sur Internet mais j'ai des craintes sur la confidentialité de mon code de carte bleue, pourriez-vous m'en dire plus ?"

Contrairement aux idées reçues, il est plus sûr de transmettre son numéro de carte bancaire sur internet que par téléphone ou dans un magasin !

France Loisirs utilise le système SSL (Secure Socket Layers) : toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse, le numéro de votre carte de crédit et votre numéro de contrôle) sont cryptées afin que les informations que vous nous communiquez soient protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet.

La petite icône représentant un cadenas en bas de votre fenêtre de navigation vous confirme l'activation du mode sécurisé. Nous acceptons les paiements par e-carte bleue.

Haut de la page

6. Vérifier l'enregistrement d'une commande

"Je viens de commander des livres sur votre site, mais ne suis pas sûre d'avoir correctement validé. Pouvez-vous me confirmer que j'ai bien enregistré ma commande… et une seule fois ?"

Lors de l'enregistrement de votre commande, nous vous proposons de recevoir, par e-mail, un accusé de réception. Ce document vous permet de vérifier que votre commande nous est bien parvenue, et d'en conserver le double jusqu'à réception de votre colis.

N.B : Nous vous conseillons fortement de choisir de recevoir un accusé de réception, car cela nous permet également de faire des recherches en cas de problème sur votre commande.

Vous pouvez également vérifier, après un délai de 48 heures, que votre commande est en cours de traitement sur la page Suivi de votre compte, dans la rubrique Votre compte. Si vous n'y trouvez aucune information sur votre commande, vous pouvez nous contacter en envoyant une copie de l'accusé de réception si possible, ou bien en indiquant votre numéro d'adhérent, la date de votre commande et par quel moyen celle-ci nous a été adressée, les titres et références des articles désirés ainsi que votre moyen de paiement en nous précisant si celui-ci a été débité de votre compte bancaire.

Haut de la page

7. Enregistrer le paiement d'une facture

"Je vous dois le montant de ma dernière facture, est-ce que je peux régler directement sur votre site ?"

Oui. Vous cliquez sur Votre compte (en haut, à droite) et choisissez Mes paiements . Vous accédez à une page sécurisée, sur laquelle vous indiquez vos coordonnées bancaires et le montant à prélever.

NB : si le montant que vous indiquez est supérieur à celui que vous devez, nous ne prélèverons que le montant dû.

Haut de la page

8. Les moyens de paiement acceptés

"Pourriez-vous me dire comment je peux payer mes commandes en ligne ?"

Nous acceptons les cartes : carte bleue, carte bleue Visa, Cartes Eurocard / Mastercard. Nous acceptons également les paiements par e-carte bleue.

Vous pouvez régler vos commandes sur notre site par carte bancaire. Vous vous pouvez également utiliser un crédit 3 fois sans frais.

"Pourriez-vous me dire quand mon compte sera débité si je paye par carte bancaire ?"

Votre compte est débité au moment où votre colis est expédié par France Loisirs.

Haut de la page

9. Régler une commande et un débit antérieur

"Je voudrais régler en même temps ma commande et la somme que je vous dois : est-ce possible ?"

Vous devez effectuer les deux paiements séparément : tout d'abord, vous réglez votre débit en cliquant sur Mes paiements dans la rubrique Votre compte et une fois ce paiement effectué, vous passez votre commande normalement sur le site.

Haut de la page

10. La réservation de produits à paraître

"J'ai vu que vous vendiez des DVD qui ne sont pas encore sortis dans le commerce. Comment est-ce possible ?"

Certains articles, notamment des DVD, vous sont proposés sur le site avant leur sortie nationale officielle. Vous pouvez les commander comme n'importe quel autre article, mais ils ne seront expédiés que le jour de leur parution. Votre paiement ne sera encaissé qu'à ce moment là. Ainsi, vous êtes certain d'avoir au plus vite votre article.

Si votre commande contient à la fois des articles disponibles et des articles en réservation, elle pourra vous être expédiée en plusieurs fois, sans frais d'envoi supplémentaires pour vous, selon la date de sortie prévue.

 

Haut de la page

11. Mémoriser son numéro de carte bancaire

Au moment du paiement, vous avez la possibilité d'autoriser Ogone à mémoriser vos coordonnées bancaires en cochant la case correspondante.

"Mémoriser pour une prochaine commande".

Cette opération est totalement sécurisée : ces données sont cryptées et ne sont jamais affichées en clair. De plus, vous pouvez les modifier ou les effacer à tout moment à partir de la page Modifiez vos informations bancaires dans la rubrique Votre compte. Enfin, sur le site, l'utilisation de votre carte mémorisée est protégée par la saisie préalable de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Vous pouvez donc profiter de cette option très pratique sans inquiétude.

Haut de la page

>>> Autres thèmes