Votre Panier
0 article ou lot
RSS  Aide  Contactez-nous Plan Votre Compte  
                   

Accueil > Aide > Foire aux questions > La livraison
La livraison
Les différents modes de livraison (délais, coûts)
Manquant, différé
Commande non conforme
Retourner un article
Les différents modes de livraison (délais, coûts)
"Pouvez-vous m'indiquer les délais habituels de livraison ?"
"Quel est le montant des frais d'envoi ?"

Pour la France Métropolitaine :
La participation aux frais d'envoi et le délai de livraison sont les mêmes quel que soit le nombre et la nature des articles commandés. Ce montant dépend seulement du mode de livraison que vous préférez.
Vous avez le choix entre :
- Economique : 3,20 €. Envoi par voie postale : 10 jours..
- Colissimo : supplément de 2,59 €, soit au total une participation de 5,79 €. Envoi par voie postale : 4 jours.
- 24 heures : supplément de 5,03 €, soit au total une participation de 8,23  €. Envoi par voie postale : 24 heures, pour toute commande passée avant 14h00 par Internet, conseiller téléphone ou fax.
- En contre remboursement : 4,12 €, soit au total une participation de 9,91 €.
Ce mode d'expédition vous est proposé uniquement quand nous ne pouvons pas vous proposer le paiement à réception. Envoi par voie postale : 7 jours pour une commande par Internet, téléphone ou fax ou 10 jours pour une commande par téléphone.

Exceptions : il n'y a pas, le cas échéant, de frais d'envoi pour les abonnements magazines. La revue vous est envoyée directement par l'éditeur. Le délai pour recevoir le 1er numéro est de 4 semaines maximum (suivant la périodicité), et pour votre cadeau éditeur de 5 semaines maximum.


NB : Ces délais vous sont donnés à titre indicatif, et la responsabilité de France Loisirs ne saurait être engagée en cas de retard dû au transporteur.
 
Autres pays de l'Union Européenne :
Vous payez la même participation aux frais d'envoi quel que soit le nombre et la nature des articles commandés.
- Economique : 3,20  €. Envoi par voie postale : 7 jours pour une commande par Internet, téléphone ou fax ou 10 jours pour une commande par courrier.

Exceptions : il n'y a pas de frais d'envoi pour les commandes d'un montant supérieur à 152,45 €, le colis vous est envoyé gratuitement en mode économique (délai habituel : 7 jours pour une commande par Internet, téléphone ou fax ou 10 jours pour une commande par téléphone).

NB : Les abonnements magazines ne peuvent être envoyés qu'en France Métropolitaine.
Ces délais vous sont donnés à titre indicatif, et la responsabilité de France Loisirs ne saurait être engagée en cas de retard dû au transporteur.
 
 
Manquant, différé
"Sur le bon de commande électronique est indiqué "disponible sous quelques jours"/ "disponible sous 8 jours ou plus" ; comment va se passer la livraison ?"
"Sur ma facture, il est écrit "différé". Qu'est-ce que ça signifie ?"
La mention "disponible sous quelques jours" signifie que cet article n'est pas présent dans notre entrepôt au moment où vous passez votre commande. Sauf imprévu, il doit nous être livré avant le départ de votre colis et sera donc joint à celui-ci.
La mention "disponible sous 8 jours ou plus" signifie que cet article nous sera livré après le départ de votre colis. Sur le bon de livraison accompagnant votre commande, vous pourrez lire "différé". Ce produit vous sera envoyé par colis séparé, dès que nous l'aurons réceptionné, sans frais supplémentaire pour vous.
 
 
Commande non conforme
"Ma dernière commande n'est pas conforme à ce que j'attendais. Je suis très étonnée, car ça ne m'est jamais arrivé. Que dois-je faire ?"
Si, malgré tout le soin que nous apportons à vos colis, votre commande comporte une erreur, un article présente un défaut de fabrication ou est abîmé pendant le transport, merci de nous adresser un e-mail en précisant pour quelle raison la commande est non conforme, quel article est concerné, votre numéro d'adhérent et si possible la date de la commande. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter toute satisfaction.
 
 
Retourner un article
"Par erreur, j'ai commandé un livre que j'avais déjà. Puis-je retourner celui qui me fait double emploi ? Si oui, comment ?"
Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours après la date de livraison pour le retourner et demander un remboursement, un échange ou un avoir. Retournez l'article dans son emballage d'origine. Il doit être en parfait état et ne pas avoir été utilisé. N'oubliez pas de joindre votre facture, ainsi que vos instructions. Les frais de retour sont à votre charge.
Vous pouvez également le déposer dans une de nos boutiques (l'avoir ou remboursement vous sera adressé par courrier).
 
 
 


 
 
 
 
 
 

Votre panier - Votre compte - Plan - Contactez-nous

*Ce titre vous est proposé à -5%, remise maximum autorisée. Il ne permet pas de bénéficier des offres Club (livres cadeaux, réductions, etc.).
**Pour l'achat d'un appareil électrique ou électronique neuf ou d'un produit parrainage avec participation, nous reprenons votre ancien appareil de même type. Pour bénéficier de cette reprise gratuite, contactez-nous dans les 8 jours de votre achat au 0 320 177 542 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 19h. Votre éco-participation s'ajoute au prix de vente de l'appareil.
France Loisirs © Tous droits réservés.